Derechos del consumidor/a online: promoviendo el consumo consciente.

 

Soy asidua a comprar por internet, sobre todo moda, me permite encontrar opciones sostenibles y de origen local a precios competitivos. En  mis talleres siempre doy información sobre algunas tiendas online interesantes que permiten un consumo  más responsable, pero he detectado que muchas personas tienen reparos a la hora de comprar por internet. ¿Y si la prenda no me gusta y luego tengo problemas para descambiarla? ¿Y si no llega pero ya se lo han cobrado? ¿Y si me cobran más?… Por ello, en mis talleres sobre consumo consciente siempre dejo una parte para informar sobre las herramientas que nos garantizan nuestros derechos como consumidor@s. Creo que si las personas conocen todas las herramientas, se sentirán más seguras y decididas para realizar un consumo responsable.

Una de esas herramientas es el Observatorio de Internet . El Observatorio de Internet es una iniciativa del Instituto Nacional del Consumo creada para proteger a la ciudadanía en Internet, promoviendo la seguridad y confianza de los usuarios y usuarias en la Red.  El Observatorio gestiona, entre otras, las reclamaciones a empresas de comercios electrónicos, tanto de ámbito nacional como internacional.

observatorio de internet

La verdad es que nunca he sufrido incidentes destacables comprando en internet, a excepción de una ocasión en la que nunca me llegó un pedido y la empresa se negaba a devolverme los gastos de envío. Así que me puse en contacto con el Observatorio y pude corroborar en primera persona que el trato y la gestión son excelentes. Desde que me puse en contacto con este organismo me despreocupé, el Observatorio se puso en contacto con la empresa varias veces hasta que consiguieron que me devolvieran los gastos de envío. Todo el contacto lo realicé a través de correo electrónico, resultando muy cómodo para mi.

Un/a consumidor/a consciente es aquel que no acepta de forma pasiva todo lo que se le vende. Un/a consumidor/a consciente es crític@, desea obtener información, es capaz de elegir entre varias opciones y está capacitado/a para exigir la mejor calidad. Por eso entiendo que conocer nuestros derechos y hacer uso de ellos es una parte imprescindible del consumo consciente.

 


Fuente e imágenes:
http://www.e-observatorio.es/

 

 

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